سياسة الاسترداد
ZALLAXURY | استرداد الأموال ومشاكل الأكواد الرقمية
آخر تحديث: 28 أكتوبر 2026
1. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على مفاتيح الألعاب الرقمية وأكواد التفعيل وبطاقات هدايا الألعاب وغيرها من المنتجات الرقمية المشتراة مباشرةً من ZALLAXURY. تُسلَّم هذه المنتجات إلكترونياً ولا يمكن إرجاعها مادياً.
2. قبل تسليم الكود
إذا أردت إلغاء طلب قبل إصدار المنتج الرقمي أو تسليمه، تواصل مع الدعم فوراً. سنراجع إمكانية الإلغاء بحسب مرحلة معالجة الطلب وحقوق المستهلك المعمول بها.
3. الأكواد غير الصالحة أو المستخدمة أو الخاطئة
إذا كان الكود غير صالح أو مستخدماً قبل التسليم أو مختلفاً جوهرياً عن الوصف أو لا يعمل كما أُعلن عنه، أرسل إلينا رقم الطلب والمنصة ولقطة شاشة أو وصفاً للخطأ. لا تنشر الكود كاملاً. سنحقق في المشكلة ونقدّم، عند الاقتضاء، بديلاً صالحاً أو تصحيحاً أو استرداداً وفق القانون.
4. توافق المنطقة والمنصة
يجب أن يوضح وصف المنتج القيود المتعلقة بالمنطقة والمنصة والإصدار والتفعيل. تحقّق منها قبل الشراء. قد لا يكون تغيير الرأي أو شراء كود صحيح الوصف وسُلّم بنجاح عن طريق الخطأ مؤهلاً لاسترداد اختياري بعد تسليم الكود أو تفعيله، من دون المساس بالحقوق القانونية. إذا كان الوصف غير دقيق، تواصل معنا للحل.
5. الأكواد المفعّلة أو المكشوفة
لأن الأكواد الرقمية قابلة للنسخ أو الاستخدام، فإن الأكواد الصحيحة والصالحة التي سُلّمت وفُعّلت لا تكون عادةً مؤهلة لاسترداد بسبب تغيير الرأي. سنواصل التحقيق في المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للوصف واحترام ضمانات المستهلك الإلزامية.
6. طلب المساعدة
أرسل رسالة إلى Support@zallaxury.com تتضمن رقم الطلب واسم المنتج ووصف المشكلة وأي صور مفيدة للخطأ. قد نطلب بيانات معقولة للتحقق من المشكلة بالتعاون مع المورد أو المنصة. لا ترسل كلمات المرور أو تفاصيل بطاقات الدفع الكاملة.
7. معالجة الاسترداد
في حال الموافقة على الاسترداد، يُرسل عادةً عبر وسيلة الدفع الأصلية عندما يكون ذلك مدعوماً. تختلف مدة المعالجة بحسب مزود الدفع والمؤسسة المالية. لا تستبعد هذه السياسة أي حقوق بموجب قانون حماية المستهلك في الإمارات أو غيره من قوانين حماية المستهلك الإلزامية.
ZALLAXURY