Widerrufsrecht
ZALLAXURY | Rückerstattungen & Probleme mit digitalen Codes
Letzte Aktualisierung: 28. Oktober 2026
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für digitale Spielschlüssel, Aktivierungscodes, Spiele-Geschenkkarten und andere digital gelieferte Produkte, die direkt bei ZALLAXURY erworben wurden. Digitale Artikel werden elektronisch geliefert und können nicht physisch zurückgegeben werden.
2. Bevor ein Code ausgeliefert wird
Falls Sie eine Bestellung stornieren möchten, bevor der digitale Artikel ausgestellt oder geliefert wurde, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Support. Wir prüfen dann, ob eine Stornierung unter Berücksichtigung der Bestellabwicklung und Ihrer gesetzlichen Rechte noch möglich ist.
3. Ungültige, bereits verwendete oder fehlerhafte Codes
Falls ein Code ungültig ist, bereits vor der Lieferung eingelöst wurde, wesentlich von seiner Beschreibung abweicht oder nicht wie beworben funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer, der betreffenden Plattform und eines Screenshots oder einer Beschreibung des Fehlers.
Bitte geben Sie den vollständigen Code nicht öffentlich weiter.
Wir werden den Sachverhalt untersuchen und gegebenenfalls gemäß geltendem Recht einen funktionierenden Ersatz, eine Korrektur oder eine Rückerstattung anbieten.
4. Regions- und Plattformkompatibilität
Produktbeschreibungen sollten alle regionalen, plattformbezogenen, editionsbezogenen und Aktivierungsbeschränkungen ausweisen. Bitte prüfen Sie diese Angaben vor der Bestellung.
Ein Sinneswandel oder ein versehentlicher Kauf eines korrekt beschriebenen und erfolgreich zugestellten Codes berechtigt möglicherweise nicht zu einer Rückerstattung aus Kulanzgründen, sobald der Code geliefert oder eingelöst wurde. Dies berührt jedoch nicht die gesetzlich vorgeschriebenen Rechte und Rechtsmittel.
Falls die Angaben im Angebot ungenau waren, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Lösung zu finden.
5. Eingelöste oder offengelegte Codes
Da digitale Codes eingelöst oder kopiert werden können, besteht bei Anfragen bezüglich korrekt zugestellter, funktionsfähiger Codes, die bereits eingelöst wurden, in der Regel kein Anspruch auf Rückerstattung aufgrund eines Sinneswandels.
Wir werden weiterhin fehlerhafte oder falsch beschriebene Produkte untersuchen und die geltenden Verbraucherschutzbestimmungen einhalten.
6. Wie Sie Hilfe anfordern
E-Mail Support@zallaxury.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Produktnamen, der Problembeschreibung und gegebenenfalls Screenshots der Fehlermeldung.
Wir können Informationen anfordern, die vernünftigerweise erforderlich sind, um das Problem zu überprüfen und es mit dem Lieferanten oder der Plattform zu untersuchen.
Senden Sie keine Passwörter oder vollständige Zahlungskartendaten.
7. Rückerstattungsabwicklung
Wird eine Rückerstattung genehmigt, erfolgt diese in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern diese unterstützt wird.
Die Bearbeitungszeiten hängen vom Zahlungsanbieter und dem Finanzinstitut ab.
Diese Richtlinie schließt keine Rechte nach geltendem Verbraucherschutzrecht der VAE oder anderen zwingenden Verbraucherschutzgesetzen aus.
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