Politique de remboursement
ZALLAXURY | Remboursements et problèmes de codes numériques
Dernière mise à jour : 28 octobre 2026
1. Champ d'application
Cette politique s'applique aux clés de jeux numériques, codes d'activation, cartes cadeaux de jeux et autres produits numériques achetés directement auprès de ZALLAXURY. Ils sont livrés électroniquement et ne peuvent pas être renvoyés physiquement.
2. Avant la livraison du code
Pour annuler une commande avant l'émission ou la livraison du produit numérique, contactez immédiatement l'assistance. Nous examinerons si l'annulation reste possible selon l'état de traitement et les droits applicables des consommateurs.
3. Codes invalides, utilisés ou incorrects
Si un code est invalide, déjà utilisé avant sa livraison, sensiblement différent de sa description ou ne fonctionne pas comme annoncé, contactez-nous avec le numéro de commande, la plateforme et une capture d'écran ou la description de l'erreur. Ne publiez pas le code complet. Nous enquêterons et proposerons, selon le cas, un remplacement fonctionnel, une correction ou un remboursement conformément à la loi.
4. Compatibilité régionale et de plateforme
Les fiches produits doivent indiquer les restrictions de région, de plateforme, d'édition et d'activation. Vérifiez-les avant l'achat. Un changement d'avis ou l'achat erroné d'un code correctement décrit et livré peut ne pas ouvrir droit à un remboursement commercial une fois le code fourni ou activé, sans préjudice des droits légaux. Si la description était inexacte, contactez-nous.
5. Codes activés ou divulgués
Les codes numériques pouvant être copiés ou activés, les codes fonctionnels correctement livrés puis utilisés ne donnent généralement pas lieu à un remboursement pour simple changement d'avis. Nous examinerons néanmoins les produits défectueux ou non conformes à leur description et respecterons les protections obligatoires des consommateurs.
6. Demander de l'aide
Envoyez un e-mail à Support@zallaxury.com avec le numéro de commande, le nom du produit, la description du problème et toute capture d'écran utile. Nous pouvons demander les renseignements raisonnablement nécessaires pour vérifier la situation auprès du fournisseur ou de la plateforme. Ne transmettez ni mot de passe ni numéro complet de carte bancaire.
7. Traitement du remboursement
Un remboursement approuvé est généralement effectué via le moyen de paiement initial lorsqu'il est pris en charge. Les délais dépendent du prestataire de paiement et de l'établissement financier. Aucun droit résultant des lois applicables de protection des consommateurs aux Émirats arabes unis ou d'autres lois impératives n'est exclu.
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